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澳门新葡新京下载集团有限公司96556热线中心岗位职责(试行)

发布时间:2017-01-10 浏览量: 3139
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第一章  总 则 

  1.  为确保澳门新葡新京下载集团96556热线中心(以下简称“96556热线中心”)各项工作的顺利开展,全面提高工作质量和效率,切实体现集团96556热线中心作为连接集团与用户之间的桥梁纽带作用,明确96556热线中心岗位职责,结合集团实际,制定本制度。

  2.  本制度明确了96556热线中心的组织与职责、热线中心主任、话务主管、话务员、班长等岗位工作职责。

  3.  96556热线中心岗位职责遵循以下原则:

  1. 96556热线中心岗位职责应符合上级、行业管理部门等热线管理及服务管理的规定和要求;

  2. 贯彻集团“用心专注,温暖到家”的服务理念,提升顾客满意度;

  3. 坚持服务第一原则。坚持全心全意为用户服务,对用户反映的事项及时处理。

  4. 坚持实事求是原则。坚持从实际出发,客观公正,讲求实效。

  5. 归口管理原则。对用户反映的问题按职责分工由相关部门(单位)办理;涉及两个以上地区、部门(单位)的问题,指定一个单位牵头办理,其他有关部门予以配合。

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