澳门新葡新京下载-澳门新葡新京官方网站下载

疫情期间入户服务指南

发布时间:2020-02-17 浏览量: 599
分享:


疫情期间入户服务指南


为做好疫情防控工作,结合能源集团实际情况,针对工作人员为用户服务全过程可能出现的疫情风险环节,特制定本服务指南:

一、职责分工

集团各单位、服务窗口、站点服务人员根据具体分工,做好疫情防控期间的本职工作,每日两次体温测量并填写《澳门新葡新京下载集团工作人员测温记录单》(附件1),对办公区域、公共区域定时消毒。热线大厅话务人员做好用户接听、派单、回访、督查工作衔接;服务窗口、站点库房管理人员、入户维修人员、收费人员、安检人员等提前准备所需防疫物品和已消毒的检测工具、抄收机、维修材料、维修工具等,并做好防疫废旧物资回收及清洁消毒工作。

二、服务指南

为减少人员流动和聚集,疫情防控期间应先电话联系了解用户诉求,对燃气报修、暖气不热等情况提供远程指导,对确实需要入户服务的,按照以下服务规范流程操作:

(一)入户准备

1.服务人员应着统一工装带工作牌,按规范佩戴口罩、一次性手套等防护用品,提前准备酒精、棉签、消毒液、消毒抹布和废旧物资专用垃圾袋;带齐工具、材料(确保已消毒)。

2.入户敲门力度要适中,报明身份,说明来意,避免触碰用户门把手;开门后如果发现用户未佩戴口罩,应温馨提示并在用户戴口罩后提供入户服务。

3.入户前服务人员必须在用户面前穿戴一次性鞋套,既能做到服务规范,又可有效进行接触隔离。

4.入户后主动向用户展示疫情期间澳门新葡新京下载集团《服务承诺书》(附件2)(含测温记录)。

(二)服务过程

1.入户服务过程中与用户保持1米以上距离。

2.对必须要触碰的关键部位用消毒抹布进行消毒,消毒后开始服务工作;抄收员在收费刷卡前应对用户IC卡进行消毒。

3.按照服务规范操作完成相关工作后,用消毒抹布擦拭接触过的燃气设施、供热设施、IC卡,使用消毒液清洁服务现场。

4.完成后按规范填写服务单并请用户签字,尽量让用户使用自己的笔签字;如果没有笔,则服务人员用棉签蘸消毒液对笔进行消毒后签字;签完后服务人员对笔再进行消毒;主动征求用户意见,向用户礼貌道别。

5.服务人员遵守服务时限,严格按照《青岛市燃气管理条例》、《青岛市供热条例》及集团相关规定执行。

6.服务过程中工作人员不得随意使用用户家中物品,不带酒上岗,严禁吃、拿、卡、要,不刁难用户,使用文明用语。

(三)后续工作及废旧物资处理

1.入户工作结束后,服务人员应立刻进行手消毒或洗手,回到服务窗口、站点后按要求进门测温,并对车辆、工具包、器具、抹布、工作服等进行消毒。

2.口罩、鞋套、手套等一次性物品使用后装入专用垃圾袋放入统一回收垃圾箱进行丢弃处理。

(四)紧急情况处理

1.对医院、重要路段、重点用户服务人员应采取穿戴一次性防护服、防护镜等防护措施。

2.入户服务时如果用户坚持不佩戴口罩,服务人员劝说无效前提下,应停止提供服务,向所在单位汇报并做好记录。

3.服务过程对用户酒醉、情绪不稳而故意破坏服务人员防护用品的行为,服务人员应立即停止服务,向所在单位汇报并做好记录。

三、入户服务工作流程

入户前消毒→入户时服务人员着工装、带工牌,佩戴口罩、手套、鞋套(携带抄收机、检漏仪等工器具及维修材料、消毒液、消毒抹布、入户服务工单)→向用户展示《服务承诺书》(含测温记录)→对关键部位消毒后进行维修、检测,对IC卡进行消毒后刷卡→服务结束后用消毒抹布对燃气设施、供热设施、IC卡消毒并使用消毒液清洁现场→用户在服务单上签字→服务结束后洗手、消毒,使用专用垃圾袋处理一次性防护用品。

附件:1.服务承诺书

2.澳门新葡新京下载集团工作人员测温记录单

附件1、服务承诺书       附件2、澳门新葡新京下载集团工作人员测温记录单



XML 地图 | Sitemap 地图