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集团开展“品质再提升、服务更满意”社企共建活动

发布时间:2019-10-27 浏览量: 2011
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为保障岛城广大用户温暖过冬,进一步提升服务水平,提高用户满意度,集团积极探索与各社区党群服务中心合作新模式,于10月27日开展“品质再提升、服务更满意”社企共建活动,直面听取用户燃气、供热、便民收费等工作的意见建议。集团领导班子成员出席活动,各单位服务人员近200人参加活动,现场参与用户共计2000余人。

本次活动设立湛山社区、浮山新区、海琴社区、八大湖高邮湖社区四个主会场及多个分会场,采取室外宣传答疑和室内知识讲座相结合形式,面对面、零距离的宣传燃气、供热、便民收费等内容。活动现场,燃气、供热、工程设计施工、公用事业收费及96556热线中心的工作人员对燃气安全、供热政策、服务标准、业务办理、便民收费、延伸服务等方面进行了详细地讲解,通过有奖问答、现场发放服务指南、便民卡等环节,吸引用户踊跃参与,并认真听取意见建议,解答用户提出的实际问题,对需要入户解决的问题进行迅速处置。近年来集团充分发挥社区代表制的作用,通过与社区党群服务工作中心的联动,将用户的诉求第一时间掌握、第一时间沟通、第一时间办理,得到了社区和用户的认可。

与此同时,集团从优化服务流程、精简审批事项、压缩办理时限等方面不断提升服务效率和服务质量,充分利用“互联网”信息化手段将23项公共、便民服务事项实现了网上办理,用户通过关注“澳门新葡新京下载集团”微信公众号即可与96556热线中心信息共享,用户诉求通过手机APP传递到工作人员,缩短了服务时长,提高了服务效率,实现了用户“零跑腿”。今年,在原有发放宣传材料的基础上,集团还制作了多个视频动画,使燃气、供热便民服务常识更加直观、易懂,得到了广大用户的称赞与好评。
通过开展社企共建活动,不仅方便了用户更好地了解能源知识,拉近了集团与用户之间的距离,而且进一步提高了服务水平,提升了群众幸福感、获得感,切实做到“品质再提升、服务更满意”,为保障用户过个满意暖冬奠定了基础。
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